Nejčastěji kladené otázky

Dobrý den, zejména pokud spíte v poloze na boku, tvrdá matrace Vám neumožňuje přirozené vnoření ramene do matrace. V případě, že nemáte vhodný polštář, krční páteř se nepřirozeně prohýbá / namáhá. To může vést k mnoha komplikacím. Lůžko lze velmi jednoduše změkčit přidáním topperu, resp. doplňkové matrace - další vrstvy poddajné pěny, kterou položíte na tvrdou matraci. Nejčastěji se používá HR pěna nebo paměťová pěna. Pokud Vám matrace opravdu nevyhovuje, doporučujeme výšku doplňkové matrace alespoň 5cm. Z naší nabídky můžeme doporučit TOPPER SOFT HR nebo SPIMSI LÉPE, které lůžko dostatečně změkčí a zabezpečí příjemný komfort. Děkujeme za Váš...

Dobrý den, záruka je standardní 2 letá. Tato záruka je dostatečná z toho důvodu, že pokud by byl materiál použitý na výrobu vadný, závada se obvykle projeví do půl roku až roku používání. Pokud matrace v průběhu 2 let nevykazuje žádné výraznější známky opotřebení, bude nadále fungovat několik let. Hygienická životnost je cca 8 let, pak by se měla matrace vyměnit. Pokud někdo nabízí delší záruku (např. déle než 5 let), buďte radši na pozoru, aby se nejednalo jen o reklamní tah - aby se nejednalo jen o dílčí záruku. V těchto případech je dobré si podívat reference, hodnocení, resp. recenze prodejce / výrobce, jakým způsobem reálně k reklamacím ...

Dobrý den, velmi rádi bychom Vás informovali průběžně, no o termínu dodání nedokážeme informovat s předstihem, protože všechny matrace se vyrábějí podle objednávek. Dokud nejsou matrace vyrobené, tak nedokážme přesněji informovat o stavu objednávky. Aktuální nedostatek některých typů pěn celkově nabourává náš systém a postupy ve výrobě, proto nejsme vždy schopni zjistit, v jakém stádiu výroby se konkrétní matrace nachází (aktuálně jsou v pořadí tisíce matrací ve výrobě). Prosíme zákazníky o trpělivost, jakmile bude matrace předána přepravní společnosti, nebo připravena na osobní odběr, budeme Vás informovat na uvedený kontakt. Můžete však vyc...

Přesnou informaci naleznete v detailu každé matrace v tabulce Specifikace. Je zde uvedeno jestli se dané matrace posílají zkomprimované nebo ne - případně do jaké šířky ještě ano a od jaké šířky se už nekomprimují.

V případě, že Vám byly matrace expedované v zkomprimovaném (srolovaném) stavu, tak pěnové anatomické polštářky nemusejí být na první pohled viditelné - je potřebné matrace rozbalit a polštářky by měly být přibalené uvnitř, jsou komprimované společně s matracemi. Pokud se v balíku polštáře nenacházejí, tak nás prosím kontaktujte a situaci prověříme.

Nejlepší je vždy při přebírání zásilky si balík pořádně zkontrolovat a pokud zahlédnete jakékoliv poškození, tak je lepší zásilku radši nepřebírat. Tím, že kurýrovi podepíšete převzetí zásilky bez výhrad, zbavuje se zodpovědnosti za zásilku a případné poškození způsobené při přepravě už nelze bežně reklamovat. Pokud jste si nevšimli při předání poškození, ale až dodatečně, tak Vás poprosíme o vyhotovení a zaslání fotodokumentace na náš e-mail. Na základě posouzení těchto fotografií rozhodneme o dalším postupu a následně Vás budeme informovat. Vynasnažíme se situaci vyřešit k Vaší spokojenosti.